Skripsi

PENGARUH REPUTASI PERUSAHAAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PENGGUNA ATM PASCA PERISTIWA CYBERCRIME (STUDI PADA NASABAH BCA PURWOREJO)

Tidak Tersedia Deskripsi

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

-

Penerbit

Purworejo : PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOREJO., 2012

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Manajemen

Info Detail Spesifik

ABSTRAK: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh reputasi perusahaan dan kepercayaan terhadap loyalitas nasabah pengguna ATM pasca peristiwa cybercrime pada nasabah bank BCA Purworejo baik secara parsial maupun simultan, serta untuk menganalisis variabel yang memiliki pengaruh dominan terhadap loyalitas nasabah pengguna ATM pasca peristiwa cybercrime pada nasabah bank BCA Purworejo. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah bank BCA Purworejo yang memiliki kartu ATM BCA (Paspor BCA), yang telah menggunakan fasilitas ATM BCA. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini dilakukan dengan teknik Purposive Sampling dengan sampel sebanyak 100 orang. Instrumen pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan skala Likert yang sudah diuji cobakan dan telah memenuhi syarat validitas dan reliabilitas. Metode analisis yang digunakan adalah regresi linear berganda. Berdasarkan hasil perhitungan dengan menggunakan SPSS versi 16 diketahui bahwa Reputasi dan Kepercayaan berpengaruh secara simultan terhadap loyalitas nasabah dengan tingkat signifikansi p value 0,000 dibawah 0,005. Reputasi perusahaan berpengaruh terhadap loyalitas dengan tingkat signifikansi p value 0,000 dibawah 0,005. Kepercayaan berpengaruh terhadap loyalitas dengan tingkat signifikansi p value 0,000 dibawah 0,005 dan kepercayaan mempunyai pengaruh dominan terhadap loyalitas nasabah dilihat dari nilai beta variabel kepercayaan yaitu 0,719 lebih besar dari nilai beta variabel reputasi yaitu 0,246. Kata-kata kunci : reputasi perusahaan, kepercayaan, loyalitas nasabah

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar