Skripsi

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN BERDASARKAN FREKUENSI PENGGUNA PADA KERETA API BOGOWONTO EKONOMI AC JURUSAN PURWOREJO-JAKARTA

Tidak Tersedia Deskripsi

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

-

Penerbit

Purworejo : Program Studi Manajemen Falkutas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Purworejo., 2013

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Manajemen

Info Detail Spesifik

Judul skripsi ini adalah ?Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Kepuasan Konsumen Berdasarkan Frekuensi Pengguna pada Kereta Api Bogowonto Ekonomi AC Jurusan Purworejo-Jakarta?. Hal ini dilatar belakangi adanya persaingan yang cukup tajam dan ketat. Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh positif bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati terhadap kepuasan konsumen berdasarkan frekuensi pengguna yaitu pengguna kategori sering dan pengguna kategori jarang pada kereta api Bogowonto Ekonomi AC jurusan Purworejo- Jakarta. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengguna kereta api Bogowonto Ekonomi AC jurusan Purworejo-Jakarta, yang kemudian diambil sampel sebanyak 160 orang yaitu untuk pengguna kategori sering sebanyak 70 orang dan pengguna kategori jarang sebanyak 90 orang dengan menggunakan teknik purposive sampling. Instrumen pengumpulan data dengan menggunakan skala Likert yang sudah diuji cobakan dan telah memenuhi syarat validitas dan realibilitas. Hasil pengujian dengan menggunakan uji regresi linier berganda menunjukkan terdapat pengaruh yang positif dan signifikan pada pengguna kategori sering untuk variabel daya tanggap (0,328), pengguna kategori jarang untuk variabel jaminan (0,198) dan total frekuensi pengguna untuk variabel bukti fisik (0,258). Kata kunci : frekuensi pengguna, bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan kepuasan konsumen.

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar